Владелец ГК «Трактородеталь» Дмитрий Крутиков делится соображениями о том, что остаётся неизменным в стремительно меняющемся мире и зачем всю команду вовлекать в стратегию развития бизнеса.
С 30 долларов в кармане (смеется). Но если серьёзно – всё началось с мечты из 90-х годов. Я работал механиком в леспромхозе, в те годы практически не было сервиса по обслуживанию техники. На спекулятивном рынке никто не стремился выстраивать отношения с заказчиком, главное было продать. Я решил создать свою компанию, так как знал изнутри, что нужно отрасли. Вскоре удалось привлечь инвестиции и мы начали развиваться. Первыми клиентами были леспромхозы, которым мы поставляли запчасти. Со временем нарастили обороты и стали дилерами заводов-производителей.
Да, в её основе лежит лучший мировой опыт и собственный здравый смысл. Мы много ездили по разным странам – США, Канада, Австралия, Европа. Везде изучали сервисные концепции, структуру бизнеса, экономические показатели, много говорили со специалистами. Нам нужна была своя модель, вобравшая всё самое передовое.
Во-первых, мы создали самую большую в Евразии сервисную службу, состоящую из 80 инженеров. Современные машины стали настолько интеллектуальными, что бизнесу содержать своих специалистов стало накладно. Во-вторых, мы сформировали ассортимент из 50 тысяч наименований по принципу «от болта до харвестера», чтобы полностью закрыть потребность рынка. В-третьих, мы внедрили мгновенную отгрузку товара, разработав эффективную логистическую цепочку. И наконец, мы активно пошли в регионы, чтобы оказывать услуги в максимальной близости к клиенту. Получилась мощная структура с едиными стандартами. Моя мечта об идеальном сервисе уже на 40% осуществилась.
В первую очередь сейчас мы будем серьёзно оптимизировать ассортимент. У нас как в большом супермаркете – на полках должно быть всё и по хорошим ценам. Наши специалисты постоянно ищут новые предложения от производителей. Запросы приходят от покупателей очень разные, вплоть до качественных аналогов на замену дорогостоящим запчастям.
Постоянно. Меняются требования на рынке, потребности предприятий с которыми мы работаем зависят также от сезона и величины выполняемых контрактов. Кроме ЛПК, мы активно работаем с дорожными и строительными компаниями. Чтобы не изменять своей концепции, представьте как быстро нужно обслуживать крупную дорожную компанию, которая начала реконструкцию на удалённом участке дороги, переместив туда большой парк техники. С лесниками похожая картина. Мы сегодня можем быть настоящим индикатором рынка, измерять его ёмкость и потребности.
Смеётся. Дело в другом – молодому специалисту должно быть интересно работать, он должен видеть цель и свои перспективы роста. Это сегодня ценит молодёжь и они это получают в «Трактородетали».
Мы сразу даём установку приоритета на интересы компании, но при этом люди должны понимать, куда и зачем мы идём. Быстрое развитие компании требует работы выше формальных стандартов. При таких подходах «наш человек» определяется сразу.
По большому счёту – это мечта любого владельца бизнеса. Я рад, что есть время на разработку новых планов, а оперативное управление находится в надёжных руках. Наши директора прошли вместе с компанией огонь и воду и я очень признателен им за результаты работы, сегодня они достаточно самостоятельны в принятии решений.
Это основной подход в работе для всех, от владельца до рядового работника. Мы поставляем технику и оказываем сервисные услуги лесному бизнесу, который очень непростой. В лесозаготовке многие работают на грани рентабельности. Отклонение от нормальной работы – потеря денег. Значит, наши услуги должны сегодня быть такими, чтобы потери из-за простоев техники или поставок запчастей были практически исключены. Работа должна быть сделана быстро, чтобы клиент даже не заметил, что проблема была.
Расширяя географию присутствия компании, мы не стремимся захватить новую территорию, просто открыв офис и склад, мы внедряем нашу концепцию присутствия целиком. Это стандарт, проверенный и эффективный. Во-первых, должна быть максимальная близость к бизнесу клиента, во-вторых, полный набор услуг. Офис, магазин, склад, сервисные услуги – всё в едином стиле и по единым правилам.
Недостаток квалифицированных кадров – одна из главных проблем наших заказчиков. Нужны грамотные специалисты, работающие с максимальной производительностью. Это требование времени и современного лесного бизнеса. Сегодня мы предлагаем не только подготовку кадров, но и новейшие разработки систем мониторинга за процессами работы. Это однозначно, поможет лесному бизнесу создать эффективную модель управления и контроля и повысить прибыль.
Для нас большая честь работать и развиваться вместе с мировым брендом в статусе официального дилера. Основные ценности John Deere стали нашими – честность, качество, приверженность и инновации. Мир сегодня меняется стремительно, но такой подход к делу остаётся неизменным многие годы и это по-настоящему ценят клиенты.